F4ECM Blog Enterprise Content Management und mehr

ECM und Multi-Channel

Das Verhalten von Kunden hat sich grundlegend verändert. Informationen und Käufe werden über diverse Kanäle getätigt. Dabei werden sowohl Online- als auch Offlinekanäle genutzt, meistens sogar gleichzeitig. Der Kunde hat heute eine große Auswahl. Er kauft letztendlich dort, wo er den besten Preis, die beste Beratung oder das beste Produkt erhält – am besten natürlich alles zusammen an einem Ort. Die Orte sind entscheidend für den Erfolg eines Anbieters: Geschäft, Katalog mit Fax oder Telefon, Online-Shop, Facebook usw.
Um Informationen und Angebote über eine Vielzahl von Kanälen zu transportieren und erfolgreich darzustellen bedarf es einer Konsistzenzstrategie.

Wie erreiche ich dieses Ziel?

Für eine komplexe und erfolgreiche Web Engagement Solution bietet sich Enterprise Content Management als Lösung an. ECM ermöglicht die Einbindung der erforderlichen Backend-Systeme, ermöglicht ein Multi-Channel-Delivery und sorgt für Datensicherheit und Archivierung.

Eine wesentliche Rolle übernimmt hierbei das Web Content Management. Die objektorientierte Erfassung von Inhalten, der direkte Zugriff auf die Backend-Systeme, automatische Erzeugung von Übersetzungsprozessen und die einfache Selektion der Delivery-Channels ist für den Redakteur grundlegende Voraussetzung. Hier liegt die Herausforderung der WCM Systeme und der Template-Designer.

Sehen wir uns einmal die Vielzahl der Delivery-Channels an:

Geschäfte: POI, Video Walls, Visual Displays
Print: Output-Management
Online: Corporate Website, Microsite, Shop, App, Social Communities, Twitter, Facebook…
Suche: Metadaten

Moderne ECM Systeme bieten heute die Möglichkeit diese Themen abzudecken und ROI’s lassen sich leicht und erfolgreich darstellen.

Wie sieht das Web Engagement Management Szenario aus:

Web Engagement Lösung

Das dargestellten Szenario bildet die Möglichkeit der direkten Vergleichbarkeit zwischen Multi-Channel-Selling und Multi-Channel-Delivery an elektronische Endgeräte. Eine Einbindung von Customer Communication Lösungen für Printmedien sollte dabei nicht fehlen. Facebook, Twitter, YouTube etc. sind weitere Channels in diesem Szenario.

Eine objekt-orientierte Erfassung des Contents mit direkter Entscheidung und Selektierung der Channels optimiert die Prozesse. Die Selektierung der Channels über Metadaten/Schlagworte kann die Prozesse weiter automatisieren. Die Vereinfachung der Arbeit für die Redakteure auf Basis von intelligenten Templates ist enorm zeitsparend und effizient.

Die steigenden Umsätze im Online-Marketing und immer neue Channels erfordern eine schnelle und effiziente Erfassung der Inhalte und eine variable Auslieferung in unterschiedlichen Formaten. Web Engagement Lösungen auf Basis von Enterprise Content Management gewährleisten eine zukunftssichere Plattform.

Über den Autor kroehlig

• View all posts by kroehlig →
• Blog